La recherche de la qualité est un projet tandis que le maintien de la qualité est un défi !
- November 7, 2022
- Posted by: qf_lg
- Category: Actualités
La qualité peut être définie comme le rapport entre les besoins du client et le service proposé en matière de coûts, de performances et de délais.
Pour obtenir la qualité, il faut :
- détecter les besoins du client et s’assurer qu’il a exprimé ses exigences ;
- être toujours en mesure de fournir le service adéquat en termes de coût, de performance et de délai ;
- mesurer régulièrement le taux de satisfaction des clients ;
- analyser et améliorer le fonctionnement des processus, si nécessaire ;
- motiver et sensibiliser les collaborateurs internes ;
- mettre en place un système de veuille règlementaire.
Pour satisfaire aux exigences de la norme ISO 9001-2015, le projet doit inclure les points cités ci-dessous :
- établir la liste des parties intéressées ;
- déterminer le contexte ou l’environnement de l’entreprise ;
- déterminer la vision, la mission et l’orientation stratégique ainsi que les risques et opportunités de l’entreprise.
Ces points relèvent de la responsabilité de la direction.
Pourquoi un système de gestion qualité ?
L’environnement actuel des entreprises est constitué :
- de clients plus exigeants;
- d’un besoin de services associés plus important ;
- d’une concurrence plus rude;
- d’un marché qui s’internationalise;
- d’un contexte économique incertain ;
- d’où la nécessité pour les entreprises performantes de mettre en place un système qualité pertinent.
La politique qualité
l’ISO 9001 rend obligatoire la description succincte des engagements de l’entreprise en matière d’amélioration continue et de suivi des exigences qui lui sont applicables (internes, légales et réglementaires, contractuelles…), ainsi que la méthode pour revoir les objectifs qualité (par exemple, lors des revues de direction).
PDCA notion transversale aux normes de gestion :
Quelques notions utiles à connaître, pour mieux comprendre le fonctionnement des normes de gestion dont fait partie la norme ISO 9001-2015.
Toutes les normes permettant de construire un système de gestion, fonctionnent selon le mode du Plan Do Check Act (PDCA) créé par Walter A. Shewhart (1891-1967) et popularisé par W. Edwards Deming (1900-1993).
« Plan » correspond à l’étape de planification, à savoir l’identification des ressources nécessaires au projet, à l’activité.
« Do », correspond à l’étape de mise en oeuvre de ce qui a été planifié.
« Check », correspond à l’étape de vérification de ce qui a été mis en oeuvre par rapport à ce qui a été planifié.
« Act » correspond à l’étape de réaction, de validation, d’avancement ou de correction faisant suite à la vérification. Cette étape demande une réflexion, une évaluation, une formalisation de ce qui a été entrepris, une capitalisation de l’expérience avant de se lancer dans un nouveau « Plan Do Check Act ».